آموزش حل مشکل عدم دریافت ایمیل در Outlook

Outlook یکی از پرطرفدار ترین برنامه های ارسال و دریافت ایمیل است که بسیاری از کاربران شخصی و تجاری برای انجام امور روزمره خود مانند ارسال پیام، تقویم و دفترچه یادداشت، آلارم و یادآوری، مدیریت ملاقات و جلسات خود از آن استفاده می کنند. اما یکی از نکات منفی این برنامه که ممکن است در طول استفاده با آن روبرو شوید، عدم دریافت ایمیل در Outlook است که می تواند باعث از دست رفتن پیامی مهم، برای شما باشد. پس تا پایان این مطلب همراه ما باشید تا روش حل این مشکل را بیاموزید. البته نیاز است قبل از آن نحوه کار با نرم افزار Outlook را آموزش ببینید تا در روند انجام کارهایی که گفته می شود با مشکل مواجه نشوید.

چرا ایمیل های جدید را در Outlook دریافت نمی کنم؟

عدم دریافت ایمیل در Outlook دلایل مختلفی می تواند داشته باشد که در این بخش به مهم ترین دلایل اشاره خواهیم کرد:

• مشکل در اتصال به اینترنت
• خطا در تنظیمات یا وضعیت سرور
• رفتن ایمیل ها به پوشه هرزنامه
• آفلاین بودن تنظیمات Outlook
• حجم بالای فایل های ضمیمه
• روشن بودن آنتی ویروس و فایروال
• ایمیل های گیر کرده
• فهرست مسدودی ها

در ادامه این مطلب از فرفره هر کدام از این دلایل را به تفصیل بررسی و راه های حل و برطرف ساختن مشکلات ناشی از آنها را بیان خواهیم نمود.

بررسی اتصال به اینترنت برای مشکل Outlook

معمولا اولین و بدیهی ترین مشکل در برقراری ارتباط و استفاده از برنامه هایی از این قبیل که به اینترنت احتیاج دارند، وصل نشدن لپ تاپ به اینترنت است که باعث عدم دریافت ایمیل در Outlook می شوند. پس با چک کردن اینترنت مودم یا بسته اینترنتی خط خود، از اتصال به اینترنت اطمینان کسب کرده و دوباره تلاش کنید.

بررسی تنظیمات و وضعیت سرور ایمیل

یکی دیگر از دلایل عدم دریافت ایمیل در Outlook، خطا در تنظیمات سرور است که شامل تمام سرورها اعم از ورودی و خروجی و پورت های ارتباطی می شود. برای حل این مشکل از مسیر زیر اقدام کنید:

• به قسمت Account Settings و File بروید.
• روی حساب کاربری ایمیل خود کلیک کنید.
• گزینه Change را انتخاب نمایید.
• اطلاعات سرور ورودی و سرور خروجی را چک و کنترل کنید.
• صحت پروتکل های امنیتی را نیز کنترل نمایید.

به جز تنظیمات سرور، وضعیت سرور هم می تواند یکی دیگر از دلایل عدم دریافت ایمیل در اوت لوک باشد. یعنی مشکل از سمت سرور ایمیل شماست نه تنظیمات آن. برای حل این مشکل از ابزارهای آنلاین و وب سایت ارائه دهنده ایمیل استفاده و وضعیت سرور ایمیل خود را بررسی کنید.

ارسال شدن ایمیل ها به پوشه هرزنامه (Junk)

در بعضی مواقع ایمیل های دریافتی به جای پوشه ورودی، مستقیما وارد پوشه هرزنامه شده و از دید کاربر پنهان می مانند. برای جلوگیری از بروز این مشکل، ناچار به بررسی این پوشه هستید تا در صورت ورود ایمیل ها به آن، با راست کلیک کردن روی پیام و انتخاب گزینه Not Junk یا Move To Inbox این مشکل را حل کنید.

اگر همچنان مشکل عدم دریافت ایمیل در اوت لوک حل نشده است، در ادامه مقاله از این فروشگاه اینترنتی همراه ما باشید تا روش های دیگر را امتحان و بررسی کنیم.

تنظیم بودن Outlook برای کارکرد آفلاین

دقت کنید وضعیت Outlook شما در وضعیت آنلاین باشد تا از عدم دریافت ایمیل در Outlook پیشگیری کنید. این وضعیت را از سمت راست صفحه می توانید مشاهده نمایید و در صورت آفلاین بودن روی منوی Send/Receive در نوار Outlook کلیک و سپس گزینه Work Offline را انتخاب نمایید. اکنون با دیدن کلمه Connected از آنلاین بودن Outlook مطمئن شوید.

بررسی حجم فایل PST/OST

اگر حجم فایل های داده که محل ذخیره ایمیل ها هستند پر شوند، دریافت ایمیل های جدید مختل شده و با مشکل مواجه می شوند. برای مرتفع ساختن این مسئله، بعد از بررسی حجم فایل و اطمینان از بزرگ بودن آن، از ابزاری به نام Compact Now به منظور کاهش حجم فایل و به طریق زیر استفاده نمایید:

• به قسمت File و Account Settings و Data بروید.
• فایل PST/OST مورد نظر خود را انتخاب نمایید.
• روی تنظیمات کلیک کنید.
• در نهایت گزینه Compact Now را انتخاب کنید.

به همین راحتی حجم فایل های خود را کاهش داده و مشکل دریافت ایمیل را حل کنید.

غیر فعال کردن آنتی ویروس و فایروال

گاهی اوقات فعال بودن آنتی ویروس و فایروال نیز می تواند یکی از دلایل عدم دریافت ایمیل در Outlook باشد. به طور موقتی آنها را غیر فعال و مجددا ایمیل های خود را بررسی نمایید.

اگر قصد خرید لپ تاپ دارید برای چک کردن قیمت و مشخصات به مقاله قیمت انواع لپ تاپ مراجعه کنید.

ری استارت Outlook

در بسیاری از موارد و در بسیاری از برنامه ها می توان تنها با یک ری استارت ساده و راه اندازی مجدد، اختلال و خطای موجود را برطرف ساخت. برای برنامه Outlook نیز می توانید این کار را انجام دهید و بعد از راه اندازی مجدد، وضعیت ایمیل های خود را چک کنید. اگر همچنان مشکل شما به قوت خود باقی است، از ابزار Office Repair برای تعمیر برنامه خود استفاده نمایید.

بررسی دقیق قوانین Outlook

یکی دیگر از دلایل نادر عدم دریافت ایمیل در Outlook، پیکربندی برنامه با قوانین سفارشی شما است. در اینصورت ایمیل ها به صورت خودکار با قوانینی خاص پردازش و به جای پوشه ورودی یا Inbox، وارد پوشه های دیگر می شوند. برای چک کردن این مورد در سربرگ Home وارد بخش Rules و سپس Manage Rules & Alerts شوید و از قسمت Rules & Alerts، قوانین را بررسی کنید و تیک مربوط به آن را بردارید.

ایمیل های گیر کرده در Outlook و فهرست مسدودی ها

به پوشه Outlook بروید و ایمیل های گیر کرده را حذف کنید تا مشکل عدم دریافت ایمیل در اوت لوک را حل کنید. به علاوه می توانید با رفتن به قسمت Blocked Senders  از فهرست فرستنده های بلاک شده مطلع شوید و در صورت نیاز و با یک راست کلیک ساده، آنها را از این لیست ریمو کنید.

ایجاد پروفایل جدید در Outlook

اگر فکر می کنید عدم دریافت ایمیل در Outlook ناشی از خرابی پروفایل شما است، می توانید به راحتی و از قسمت کنترل پنل یک پروفایل جدید بسازید. اگر نیاز به ساخت یک جیمیل جدید داشتید از مقاله آموزش ساخت جیمیل کمک بگیرید.

اجرای فرآیند رفع اشکال Outlook

در نهایت اگر با تمام این روش ها و مسیرها همچنان مشکل عدم دریافت ایمیل در Outlook شما حل نشده است، آخرین پیشنهاد ما به شما، استفاده از ابزارهای مخصوص مایکروسافت است. با وجود اینکه این ابزار مقداری زمانبر است اما تاثیر زیادی در تعمیر برنامه اوت لوک دارد. برای پیاده سازی این ابزار جهت تعمیر برنامه خود، مسیر زیر را دنبال کنید:

• روی استارت کلیک کنید و وارد تنظیمات شوید.
• کلمه Apps را در کادر جستجوی تنظیمات تایپ نمایید.
• حال گزینه Add Or Remove Programs را برگزینید.
• از فهرست برنامه های نمایش داده شده گزینه Microsoft Office یا Microsoft 365 را انتخاب کنید.
• روی گزینه سه نقطه مقابل برنامه راست کلیک کنید و سپس گزینه Modify را انتخاب نمایید.
• در نهایت گزینه Online Repair و سپس Repair را لمس کنید.

علاوه بر تعمیر برنامه، می توانید پروفایل حساب کاربری خود را نیز تعمیر کنید. تنها کافی است از منوی File برنامه Outlook وارد حساب کاربری یا Account Settings شوید و بعد از انتخاب حساب کاربری مورد نظر خود، گزینه Repair را بزنید.

گفتار پایانی

در این مقاله از فرفره سعی داشتیم مهم ترین دلایلی که باعث عدم دریافت ایمیل در اوت لوک می شود را تحلیل و بررسی کنیم و راه های جلوگیری و حل آنها را به زبانی ساده و سلیس در اختیار شما قرار دهیم. امید است بعد از استفاده از این مطلب، دیگر مشکلی در دریافت ایمیل های خود نداشته باشید و روش مورد استفاده و کارساز خود را در قسمت نظرات، با ما و سایر کاربران به اشتراک بگذارید.

سوالات متداول